Consultoría organizacional y estratégica · desde 1995
Clima organizacional, procesos, capacitación y mejora continua, como equipo externo de su empresa. Conversamos con su gente en persona, no con formularios. De ahí sale lo que hay que trabajar.
Lo que cuesta no mirar
La rotación llegaba al 45% anual y uno de cada diez pedidos salía con error. Cuando preguntamos al equipo qué lo haría quedarse dos años más, el dinero apareció en último lugar. Primero apareció la claridad en las expectativas.
Cinco acciones, casi sin costo: una lista de verificación por puesto, reconocimiento mensual, una capacitación de ₡200.000, y una conversación individual de treinta minutos al mes con cada persona. Ningún aumento de salario.
Por dónde empezar
Casi nadie llega pidiendo un diagnóstico de clima. Llegan con una de estas cuatro frases.
«Todo funciona cuando estoy encima. Cuando no, se improvisa.»
Cómo lo abordamos →El problema
La misma persona responde distinto según dónde se le pregunte. No por deslealtad — por prudencia. Esto es lo que cambia entre una reunión y una entrevista confidencial.
«Todo bien, los procesos funcionan.»
«Hace seis meses reportamos el mismo error cada lunes. Nadie hace nada. Ya dejamos de reportarlo.»
«El clima laboral está bien.»
«Tres personas del equipo están aplicando a otras empresas esta semana. Y las jefaturas no lo saben.»
«Nuestra atención al cliente es excelente.»
«El protocolo se cumple cuando hay quien mire. Cuando no, se improvisa. El cliente vive una empresa que usted nunca ve.»
«A mi equipo le falta motivación.»
«La mayoría de los problemas atribuidos a la actitud resultan ser procesos mal diseñados o falta de claridad en los roles. La gente quiere hacerlo bien.»
Cómo trabajamos
El Escáner Humano es nuestro método de diagnóstico organizacional. No es una encuesta con otro nombre: son conversaciones confidenciales, una por una, con las personas que van a capacitarse.
Entrevistas confidenciales, una por una. El número se define según el volumen del grupo. La confidencialidad no es un detalle del método: es el método. En el informe, los nombres aparecen únicamente cuando el dato es reconocimiento.
Lo que emerge de esas conversaciones dicta la metodología: qué se trabaja, con quién y en qué orden. Lo que menciona la mayoría de los entrevistados es un patrón, no una apreciación aislada.
La propuesta se presenta a la gerencia para que la modifique y la apruebe antes de que ejecutemos nada. Y no pasamos factura hasta que el resultado esté completo tal como lo ofrecimos.
Cualquier consultora puede ofrecerle un taller. Lo que no le pueden ofrecer es la certeza de que ese taller es el que su equipo necesita.
El primer paso
Mide la salud organizacional de su empresa en cuatro dimensiones. Se responde sin agendar nada y el resultado aparece de inmediato, con la lectura de cada dimensión y las áreas que conviene atender primero.
Cómo se contrata
La forma define la relación. El diagnóstico define el contenido. Las dos se acuerdan antes de empezar.
Entrevistas confidenciales, informe ejecutivo con hallazgos, plan de acción priorizado, presentación a gerencia y dos sesiones de seguimiento. Cuatro semanas.
Cawhi se convierte en su departamento externo de capacitación, procesos y mejora continua, con horas dedicadas cada mes. Cada actividad se propone, se aprueba y después se realiza.
Gerencia completa del proceso de transformación, con capacitaciones, seguimiento y medición de impacto. De seis a doce meses.
El alcance del diagnóstico depende del número de personas que entren al proceso, y por eso la inversión se define después de conocer el grupo — no antes. El costo del análisis inicial se abona al proceso que se acuerde.
Qué trabajamos
El repertorio completo, abierto para que lo revise. Ningún tema se vende suelto: el diagnóstico decide cuáles entran y en qué orden.
Incluye excelencia operacional
A quién le vende y quién le compra poco
Dónde se pierde margen en el camino
Neuroventas, venta consultiva, cierre
Cuentas, embudo e indicadores
Team building, comunicación, liderazgo, conflictos
Formación en línea
Los mismos contenidos que trabajamos en empresa, en formato individual y a su ritmo.
Las claves de la venta profesional, de la prospección al cierre.
Ver el taller →La comunicación efectiva como habilidad central del ámbito profesional.
Consultar disponibilidad →Publicaciones
Artículos cortos sobre diagnóstico, servicio y equipos. Sin teoría prestada: lo que hemos visto en operaciones reales.
La métrica más usada para evaluar una jornada es la satisfacción del día. Ese no es un indicador de cambio: es un indicador de entretenimiento.
Diagnóstico organizacionalTodas las herramientas clásicas de medición de servicio tienen el mismo defecto: las elabora el sistema que se está evaluando.
Diagnóstico organizacionalEl comportamiento cambia según quién observa. Cuando hay supervisión, los protocolos se cumplen. Cuando nadie mira, se improvisa.
Referencias
Treinta y un años de operación continua, con empresas privadas, instituciones públicas, universidades y cooperativas. Ninguna de ellas trabaja para nosotros — todas decidieron alguna vez lo que usted está decidiendo ahora.
«La experiencia con Cawhi fue provechosa y amena. Ha impulsado la mejora del equipo de ventas de mi empresa, y el trabajo con ellos ha sido de gran aprendizaje.»
Cliente de Cawhi Consultores«Para mí es importante que el personal reciba cursos de trabajo en equipo y comunicación asertiva. Hacer actividades con el equipo para fortalecer la confianza y los logros — y es un gusto escuchar a don Bernal.»
Cliente de Cawhi Consultores«Recomiendo a Cawhi cien por ciento. Son expertos en lo que hacen y en cómo lo hacen, de manera que logramos ver la adaptación en los equipos y conocer más al personal en cuanto a liderazgo y perfiles.»
Cliente de Cawhi ConsultoresCon gusto le damos nombres y teléfonos de gerentes y jefaturas de recursos humanos que han pasado por el proceso, para que consulte directamente antes de decidir.
El siguiente paso
Sin presentación de ventas. Hablamos de lo que está pasando en su empresa y le decimos con franqueza si podemos ayudarle — o si no es nuestro campo.
